Trocas, Devoluções e Reembolsos

Artigos não personalizados

A VPSHOP concede 15 dias de calendário, a contar da receção, para comunicar a intenção de devolver um artigo não personalizado. Este prazo comercial é mais favorável do que o prazo legal geral de 14 dias.

Para exercer, envie um email para lojavpshoponline@gmail.com indicando o seu nome, o número da encomenda, o artigo e a decisão inequívoca de devolver — ou use o formulário abaixo.

Morada de devolução

VPSHOP
Rua Infante Dom Luís 69 CV
2200-090 Abrantes
Portugal

Custo de devolução

Em devoluções por mera livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Estado do artigo

Pode manusear o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pode ser responsável pela depreciação resultante de manuseamento além do necessário. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteção.

Reembolso

Quando aplicável, devolvemos os montantes legalmente devidos, incluindo o custo da modalidade normal de entrega nos casos previstos na lei, no prazo legal. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para si. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos apresentar prova do respetivo envio, quando a lei o permita.

Produtos personalizados

Os produtos produzidos segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados não beneficiam do direito geral de livre resolução aplicável aos artigos standard.

Esta exclusão não limita os direitos legais do consumidor quando o artigo apresente defeito, erro de produção, falta de conformidade ou não corresponda à personalização efetivamente encomendada.

Garantia legal e falta de conformidade

A VPSHOP responde pelas faltas de conformidade nos termos da legislação portuguesa aplicável aos bens de consumo. Para bens móveis novos, a responsabilidade legal é de até três anos a contar da entrega, nos termos aplicáveis.

Em caso de defeito, erro de impressão, produto diferente, tamanho ou cor diferente do encomendado, personalização diferente da confirmada ou outra falta de conformidade, contacte lojavpshoponline@gmail.com com o número da encomenda, uma descrição e, se possível, fotografias que facilitem a análise. Os custos necessários para resolver uma falta de conformidade imputável à VPSHOP não são transferidos para o cliente.

Formulário de livre resolução

Não se aplica às exceções legais, incluindo produtos manifestamente personalizados.

Para: VPSHOP — Bruno Ferreira Monteiro, Rua Infante Dom Luís 69 CV, 2200-090 Abrantes, Portugal — lojavpshoponline@gmail.com

Pela presente comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução relativamente ao seguinte contrato/encomenda:

Número da encomenda:
Produto(s):
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome:
Morada:
Email:
Data:

Enviar formulário por email

O botão abre o seu programa de email com o formulário preenchido. Responderemos por email a confirmar a receção.